Gia đình ông V.H. (sống tại Hà Nội) đã bày tỏ sự hài lòng sau khi nhận lời xin lỗi từ Trung tâm hành chính công và các cán bộ liên quan trong vụ việc yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục hành chính. Ông V.H. cho biết phản ánh sự việc lên mạng xã hội với mong muốn cơ quan chức năng cải thiện chất lượng dịch vụ.
Diễn biến vụ việc
Ngày 22/6, Trung tâm hành chính công ghi nhận phản ánh của công dân trên mạng xã hội về việc thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trên văn bản ủy quyền nhận lương hưu cho thân nhân là người cao tuổi, người có công với cách mạng tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà (Hà Nội). Trong quá trình trao đổi, cán bộ thực hiện nhiệm vụ còn hạn chế về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách truyền đạt thông tin, dẫn đến công dân và gia đình chưa đồng thuận.
Sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm hành chính công, lãnh đạo Chi nhánh số 3 cùng cán bộ liên quan đã trực tiếp đến gia đình công dân để thăm hỏi, lắng nghe ý kiến, nhận trách nhiệm về những hạn chế và gửi lời xin lỗi tới gia đình, đồng thời hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú.
Phản hồi từ gia đình
Ông V.H. xác nhận là người đã phản ánh lên mạng xã hội về thái độ của cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà. Ông cho biết: “Lãnh đạo Trung tâm và cán bộ liên quan đã nhận trách nhiệm với thái độ chân tình, và có cách giải quyết hợp lý. Tôi thấy các cán bộ có sự cầu thị và làm việc tốt. Sự việc này là một dịp để cùng rút kinh nghiệm.”
Các cán bộ đã tiến hành lăn vân tay và làm thủ tục cho mẹ của ông tại nhà trong buổi sáng. Trước đó, đầu giờ chiều ngày 22/6, ông đến UBND phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là cụ Nguyễn Thị Thanh Hương, một cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng. Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp, chứng thực, cán bộ yêu cầu cụ phải trực tiếp có mặt. Ông H. trình bày mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở. Nữ cán bộ hướng dẫn ông về nhà và sau 17h30 thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng mạng xã hội để xác nhận thông tin. Khi thực hiện cuộc gọi, nữ cán bộ không chào hỏi mà hỏi: “Bà tỉnh không?”. Ông trả lời mẹ mình “lúc tỉnh lúc không”, dù hiện nay bà vẫn có thể đọc truyện bằng tiếng Pháp. Nữ cán bộ cho biết trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền và yêu cầu cả hai con ruột của bà phải lên phường.
Chỉ đạo từ Thành ủy Hà Nội
Liên quan đến sự việc, Văn phòng Thành ủy Hà Nội thông báo ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy về chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân. Theo đó, Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Đảng ủy UBND thành phố yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân. Đồng thời, xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định. Các cơ quan liên quan được yêu cầu tiếp tục thực hiện hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ. Thường trực Thành ủy giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét, xử lý trách nhiệm của tổ chức Đảng và đảng viên liên quan. Các đơn vị báo cáo trước ngày 5/7.
Thông tin về cụ Nguyễn Thị Thanh Hương
Ở tuổi gần 100, cụ Hương vẫn minh mẫn, có thể tự đọc sách báo không cần kính. Cụ sinh ra ở Huế, con gái của một vị quan triều Nguyễn, từng theo học trường Đồng Khánh danh giá. Năm 16 tuổi, cụ tham gia phong trào Việt Minh, từng nói chuyện với hàng binh Pháp để làm công tác dân vận. Năm 1946, cụ đi bộ nhiều ngày đêm từ Huế lên chiến khu Việt Bắc, sau đó cùng các chị em lập nên báo Phụ nữ Việt Nam và giữ chức Tổng Biên tập đến những năm 1980. Hàng ngày, cụ ăn uống đạm bạc, mỗi bữa nửa bát cơm và 1-2 quả chuối sau bữa ăn. Con trai cụ cho biết: “Mẹ tôi không cần đeo kính hay máy trợ thính vẫn nghe và đọc rất tốt. Bà nhớ các từ vựng tiếng Pháp, có thể dịch lưu loát cho con cháu nghe.”
