Ngày 16.4, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (PA08) thuộc Công an TP.HCM đã đưa ra thông tin quan trọng về những vướng mắc thường gặp trong quá trình làm hộ chiếu trực tuyến. Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến việc hồ sơ bị hệ thống thông báo "Bổ sung" là do người dân vẫn đang giữ hộ chiếu cũ còn thời hạn nhưng chưa nộp lại cho cơ quan chức năng theo quy định.
Hướng dẫn chi tiết cách nộp hộ chiếu cũ
Theo PA08, sau khi hoàn tất các thao tác khai báo trên Cổng dịch vụ công, công dân cần gửi quyển hộ chiếu cũ còn hạn đến cơ quan quản lý xuất nhập cảnh. Có hai phương thức nộp được khuyến nghị: nộp trực tiếp tại trụ sở cơ quan xuất nhập cảnh nơi tiếp nhận hồ sơ, hoặc gửi qua đường bưu điện – đây là cách làm được ưu tiên để tiết kiệm thời gian và công sức đi lại.
Đại diện PA08 nhấn mạnh, khi gửi qua bưu điện, người dân phải ghi chính xác địa chỉ cơ quan tiếp nhận. Bên ngoài bì thư cần ghi rõ mã số hồ sơ (ví dụ: G01.899.108-…) và số điện thoại liên hệ để cán bộ có thể dễ dàng đối chiếu, xử lý. Việc nộp lại hộ chiếu cũ phải được thực hiện ngay sau khi nhận được thông báo yêu cầu bổ sung hồ sơ qua tin nhắn SMS hoặc email, hoặc khi tự tra cứu trên Cổng dịch vụ công và thấy hệ thống hiển thị trạng thái yêu cầu cập nhật.
Các bước cập nhật thông tin trên hệ thống
- Đăng nhập vào Cổng dịch vụ công trực tuyến.
- Truy cập mục "Quản lý hồ sơ đã nộp".
- Kiểm tra lý do bổ sung và nhấn chọn nút "Cập nhật".
- Điền đầy đủ thông tin còn thiếu, sau đó nhấn "Đồng ý và tiếp tục".
- Rà soát lại toàn bộ nội dung và chọn "Nộp hồ sơ" để hoàn tất quy trình cập nhật.
Sai lầm nghiêm trọng: Nhầm lẫn giữa "Cấp lần đầu" và "Cấp lại"
Đại diện PA08 cho biết, một sai lầm phổ biến khác mà nhiều công dân mắc phải là hiểu sai khái niệm, dẫn đến chọn nhầm mục đề nghị trên cổng dịch vụ công. Nhiều người lầm tưởng rằng nếu hộ chiếu đã hết hạn từ lâu, hoặc trước đây sử dụng căn cước công dân và nay đã chuyển sang thẻ căn cước gắn chip, thì việc làm hộ chiếu sẽ được tính là "cấp lần đầu". Một số khác lại nghĩ rằng việc chuyển từ nộp hồ sơ giấy sang nộp trực tuyến cũng được xem là lần đầu tiên.
"Tất cả các trường hợp đã từng được cấp hộ chiếu trước đây, dù bằng hình thức nào, đều được xem là cấp lại, không phải cấp lần đầu", đại diện PA08 Công an TP.HCM khẳng định một cách rõ ràng.
Hướng dẫn chọn đúng nội dung đề nghị
- Đối với hộ chiếu cũ còn hạn: Chọn "Cấp lại hộ chiếu do hộ chiếu cũ sắp hết hạn". Người dân phải nhập số hộ chiếu gần nhất và thực hiện nộp lại hộ chiếu này theo đúng quy trình.
- Đối với hộ chiếu cũ đã hết hạn: Chọn "Cấp lại hộ chiếu do hộ chiếu cũ hết hạn". Trong trường hợp này, công dân chỉ cần nhập số hộ chiếu cũ gần nhất trên hệ thống mà không cần nộp lại bản gốc.
- Đối với trường hợp bị mất hoặc hư hỏng: Chọn "Cấp lại hộ chiếu do bị mất/hư hỏng". PA08 lưu ý, đối với tình huống này, người dân bắt buộc phải tải mẫu đơn trình báo mất hoặc hư hỏng hộ chiếu lên mục "Thành phần hồ sơ" trên cổng dịch vụ công.
Để quá trình làm lại hộ chiếu diễn ra thuận lợi, nhanh chóng và tránh mất thời gian đi lại nhiều lần, người dân cần xác định chính xác tình trạng hộ chiếu hiện tại của mình trước khi bắt đầu kê khai thông tin. Sau khi nộp hồ sơ, việc chủ động kiểm tra tình trạng xử lý mỗi ngày là rất quan trọng để kịp thời xử lý ngay nếu có bất kỳ yêu cầu bổ sung nào từ phía cơ quan chức năng.
Trong trường hợp gặp phải thắc mắc hoặc chưa rõ các bước thực hiện cụ thể, PA08 khuyến cáo người dân nên liên hệ trực tiếp với cơ quan quản lý xuất nhập cảnh để được hướng dẫn chính xác, minh bạch. Điều này giúp tránh những rủi ro không đáng có khi nghe theo các dịch vụ "cò mồi" bên ngoài, vốn có thể dẫn đến thiệt hại về tài chính và thời gian.
