Bệnh viện TP HCM xin lỗi vì để bệnh nhân chờ đơn thuốc hàng giờ do sơ suất
Đại diện một bệnh viện lớn tại Thành phố Hồ Chí Minh đã chủ động gọi điện xin lỗi một nam bệnh nhân sau khi để ông phải chờ đợi hàng giờ để nhận đơn thuốc do sự tắc trách của thư ký y khoa. Sự việc này được Giám đốc Sở Y tế TP HCM, ông Tăng Chí Thượng, nêu ra vào sáng ngày 27/2 như một minh chứng cụ thể cho tính hiệu quả của hệ thống tiếp nhận ý kiến người dân mới được triển khai.
Diễn biến sự việc và phản ứng kịp thời
Theo thông tin được chia sẻ, ba ngày trước đó, nam bệnh nhân trên đã đến khoa Tai Mũi Họng của bệnh viện này để khám bệnh. Quá trình khám chỉ diễn ra trong vòng 5 phút, nhưng ông phải đợi rất lâu mới nhận được đơn thuốc. Cảm thấy mệt mỏi và bức xúc, bệnh nhân đã gọi điện báo cáo sự việc qua đường dây nóng của Sở Y tế TP HCM.
Ngay khi tiếp nhận thông tin, cán bộ trực đã nhập dữ liệu lên Dashboard của "Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân" – một nền tảng do Sở Y tế xây dựng và chính thức vận hành từ cuối năm 2025. Hệ thống này lập tức kích hoạt cơ chế cảnh báo, yêu cầu bệnh viện liên quan khẩn trương rà soát lại toàn bộ quy trình.
Kết quả xác minh nhanh chóng cho thấy phản ánh của bệnh nhân là hoàn toàn chính xác. Nguyên nhân chính được xác định là do thư ký y khoa đã bỏ sót danh sách những bệnh nhân đã hoàn tất khám, dẫn đến việc chậm trễ in đơn thuốc. Sự việc chỉ được phát hiện và xử lý khi chính bệnh nhân lên tiếng thắc mắc.
Quy trình xử lý và phản hồi tích cực
Sau khi phát hiện lỗi, bác sĩ trực tiếp khám bệnh đã chủ động liên hệ để xin lỗi bệnh nhân. Đồng thời, lãnh đạo khoa cũng tiến hành nhắc nhở, chấn chỉnh nhân viên liên quan và rà soát lại toàn bộ quy trình cấp phát thuốc nhằm đảm bảo không tái diễn tình trạng tương tự trong tương lai.
Toàn bộ quy trình từ tiếp nhận thông tin, xác minh sự việc cho đến phản hồi cho người bệnh đã được hoàn tất trong chưa đầy 24 giờ. Nam bệnh nhân sau đó đã bày tỏ sự hài lòng với cách xử lý thẳng thắn và kịp thời của bệnh viện. Ông cho biết việc phản ánh chỉ nhằm mục đích góp ý xây dựng, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.
Ý nghĩa và thông điệp từ lãnh đạo ngành y tế
Bác sĩ Tăng Chí Thượng chia sẻ rằng ban giám đốc Sở Y tế cùng Tổ công tác đặc biệt luôn ưu tiên theo dõi hệ thống phản ánh vào mỗi buổi sáng. Mục tiêu là để giám sát chặt chẽ hoạt động của các cơ sở y tế trên địa bàn thành phố. Ông nhấn mạnh rằng ngành y tế TP HCM không coi các cuộc gọi phản ánh là lời phàn nàn, mà xem đây như một "tín hiệu cải tiến" quý giá.
Điều này buộc các bệnh viện phải chủ động nhận trách nhiệm và khắc phục sự cố ngay từ những khâu nhỏ nhất, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cộng đồng. Nhân dịp Ngày Thầy thuốc Việt Nam, người đứng đầu ngành y tế thành phố cũng nhấn mạnh rằng y đức hiện nay không chỉ thể hiện qua trình độ chuyên môn hay kỹ thuật y khoa.
Phẩm chất này còn bộc lộ rõ qua thái độ lắng nghe, tinh thần cầu thị và hành động sửa sai quyết liệt từ phía các cơ sở y tế. "TP HCM đang dồn sức xây dựng một môi trường y tế minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chính cho chất lượng hoạt động", ông Thượng khẳng định.
Sự việc này không chỉ cho thấy hiệu quả của hệ thống phản ánh mới mà còn là bài học về tầm quan trọng của việc lắng nghe và cải thiện dịch vụ y tế từ những chi tiết nhỏ nhất, góp phần xây dựng niềm tin của người dân vào hệ thống chăm sóc sức khỏe tại thành phố.
