Ứng dụng Dashboard của Sở Y tế TP.HCM: Bước đột phá trong lắng nghe và cải thiện dịch vụ y tế
Sáng ngày 25 tháng 2, đoàn công tác của báo Tuổi Trẻ đã đến thăm và chúc mừng Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh nhân dịp kỷ niệm Ngày Thầy thuốc Việt Nam. Trong buổi gặp gỡ, Phó Giáo sư Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM, đã chia sẻ những kết quả ấn tượng từ việc triển khai ứng dụng Dashboard lắng nghe phản ánh của người dân sau hơn một năm vận hành.
Không để phản ánh của người dân rơi vào quên lãng
Vào một buổi sáng đầu tuần, tại trung tâm chỉ huy của Sở Y tế TP.HCM, ban giám đốc cùng các cán bộ phòng nghiệp vụ đã tập trung chăm chú vào màn hình trực tuyến lớn, kết nối với nhiều điểm cầu khác nhau. Thông qua ứng dụng Dashboard, tiến độ xử lý các phản ánh từ người bệnh được hiển thị rõ ràng và minh bạch.
Một ví dụ điển hình là trường hợp của ông P.V.N., người đã đến khám tại khoa tai mũi họng của một bệnh viện lớn trên địa bàn thành phố vào ngày 24 tháng 2. Mặc dù thời gian thăm khám chỉ khoảng 5 phút, nhưng ông phải chờ đợi hàng giờ đồng hồ để được in và cấp đơn thuốc. Sự chậm trễ này khiến ông cảm thấy mệt mỏi và cho rằng quy trình phát thuốc chưa hợp lý. Ông đã quyết định phản ánh vấn đề này qua đường dây nóng chính thức của Sở Y tế TP.HCM.
Ngay lập tức, cán bộ trực đường dây nóng đã nhập đầy đủ thông tin vào hệ thống Dashboard, có tên gọi đầy đủ là "Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân". Hệ thống này được Sở Y tế TP.HCM xây dựng và chính thức vận hành từ cuối năm 2025. Khi thông tin được tiếp nhận, cơ chế cảnh báo tự động được kích hoạt, và bệnh viện liên quan ngay lập tức nhận được thông báo để khẩn trương tiến hành kiểm tra và rà soát.
Kết quả xác minh cho thấy phản ánh của ông P.V.N. là hoàn toàn có cơ sở. Nguyên nhân được xác định là do thư ký y khoa đã bỏ sót danh sách bệnh nhân đã hoàn tất khám, dẫn đến tình trạng chậm trễ trong việc in đơn thuốc. Chỉ khi người bệnh lên tiếng thắc mắc, đơn thuốc mới được xử lý.
Với tinh thần cầu thị và trách nhiệm cao, bệnh viện đã nhanh chóng triển khai các biện pháp khắc phục. Bác sĩ trực tiếp khám bệnh đã chủ động liên hệ để xin lỗi ông P.V.N., trong khi lãnh đạo khoa tiến hành nhắc nhở và chấn chỉnh nhân viên liên quan. Đồng thời, bệnh viện cũng rà soát và củng cố lại toàn bộ quy trình khám bệnh, in và cấp đơn thuốc để đảm bảo sự cố tương tự không tái diễn.
Toàn bộ quy trình, từ tiếp nhận phản ánh, chuyển thông tin, xác minh cho đến phản hồi cho người dân, đã được hoàn tất trong vòng chưa đầy 24 giờ. Đây chỉ là một trong số hàng trăm phản ánh của người dân đã được tiếp nhận và xử lý một cách rốt ráo, minh chứng cho thành quả bước đầu sau hơn một năm Sở Y tế TP.HCM chính thức triển khai ứng dụng Dashboard.
Y đức còn thể hiện ở tinh thần cầu thị và lắng nghe
Theo thống kê từ Sở Y tế TP.HCM, chỉ trong vòng một tháng hoạt động, công cụ Dashboard đã tiếp nhận tổng cộng 174 phản ánh và kiến nghị từ người dân. Các vấn đề được phản ánh đa dạng, bao gồm thủ tục hành chính và cấp phép, hành vi vi phạm pháp luật, quy trình khám chữa bệnh, và thái độ phục vụ của nhân viên y tế.
Sở Y tế đã đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát, và kiên quyết xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm theo đúng quy định của pháp luật. Giám đốc Sở Y tế TP.HCM, ông Tăng Chí Thượng, cho biết trung bình mỗi ngày hệ thống tiếp nhận khoảng 10 đến 20 thông tin phản ánh, và mỗi phản ánh đều được xử lý một cách triệt để, "đến nơi đến chốn".
Ông Thượng nhấn mạnh: "Điều quan trọng là không để phản ánh của người dân rơi vào quên lãng. Nếu người dân chưa hiểu đúng, chúng ta phải giải thích rõ ràng. Nếu đơn vị làm chưa đúng, phải kịp thời chấn chỉnh. Chính cơ chế này cũng tạo động lực để lãnh đạo các đơn vị chủ động theo dõi, không chờ đợi nhắc nhở."
Ông cũng chia sẻ thêm: "Y đức hôm nay không chỉ thể hiện trong chuyên môn điều trị, mà còn ở thái độ lắng nghe, ở sự sẵn sàng nhận trách nhiệm và ở quyết tâm cải tiến từng quy trình nhỏ nhất để người bệnh được phục vụ tốt hơn. Mỗi cuộc gọi của người dân giờ đây không chỉ là một phản ánh, mà là 'tín hiệu cải tiến' được ghi nhận, phân tích và chuyển hóa thành hành động cụ thể."
Đây chính là nỗ lực bền bỉ của ngành y tế Thành phố Hồ Chí Minh trong việc xây dựng một nền y tế phục vụ với các tiêu chí minh bạch hơn, nhanh chóng hơn và nhân văn hơn. Mục tiêu cuối cùng là lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng và lấy niềm tin xã hội làm giá trị cốt lõi để gìn giữ và phát triển.
Tin tức liên quan: Hỗ trợ tài chính cho bác sĩ nội trú
Trong cùng buổi làm việc, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM cũng tiết lộ một thông tin quan trọng liên quan đến chính sách đào tạo nhân lực y tế. Thay vì phải đóng học phí theo quy định như hiện nay, dự kiến trong thời gian sắp tới, việc đào tạo bác sĩ nội trú sẽ được thành phố Hồ Chí Minh chi trả toàn bộ học phí. Đây là một động thái nhằm khuyến khích và hỗ trợ các bác sĩ trẻ, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế cho thành phố.
