Y Tế TP.HCM: Chuyển Động Lớn Từ Câu Chuyện Nhỏ, Xây Nền Y Tế Thông Minh
Sự chuyển mình của ngành y tế Thành phố Hồ Chí Minh không chỉ thể hiện qua những con số ấn tượng về hạ tầng kỹ thuật số hay phần mềm hiện đại, mà còn bắt nguồn từ những thay đổi cụ thể, thiết thực trong cách lắng nghe và xử lý từng phản ánh của người dân. Một ví dụ điển hình là trường hợp của ông P.V.N, người đã khám bệnh tại khoa tai mũi họng của một bệnh viện lớn trên địa bàn thành phố vào ngày 24/2. Mặc dù thời gian khám chỉ kéo dài khoảng 5 phút, nhưng ông phải chờ đợi nhiều giờ đồng hồ mới nhận được đơn thuốc. Thay vì bức xúc một cách tiêu cực, ông đã lựa chọn phản ánh sự việc qua đường dây nóng của Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Thông tin này ngay lập tức được tiếp nhận và nhập vào Dashboard “Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân”, một công cụ do Sở Y tế xây dựng và vận hành từ cuối năm 2025. Hệ thống đã chuyển dữ liệu đến bệnh viện liên quan để xác minh, và kết quả cho thấy phản ánh của ông N. là hoàn toàn có cơ sở. Nguyên nhân được xác định là do thư ký y khoa bỏ sót danh sách bệnh nhân đã hoàn tất khám bệnh, dẫn đến việc chậm trễ in và cấp đơn thuốc. Toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, kiểm tra đến phản hồi đã được hoàn tất chỉ trong vòng 24 giờ.
Ngay sau đó, bác sĩ trực tiếp khám cho ông N. đã chủ động gọi điện xin lỗi, đồng thời lãnh đạo khoa đã tiến hành rà soát và củng cố lại quy trình để đảm bảo sự việc không tái diễn. Ông P.V.N chia sẻ: “Tôi phản ánh lên hệ thống với tinh thần góp ý xây dựng, và cách xử lý thẳng thắn, kịp thời của bệnh viện khiến tôi cảm thấy được tôn trọng”. Câu chuyện nhỏ này không chỉ giải quyết một vấn đề cá nhân, mà còn phản ánh một chuyển động lớn trong ngành y tế thành phố. Nếu trước đây, nhiều phản ánh của người dân thường bị chậm trễ do quy trình phân tán hoặc thiếu công cụ giám sát tức thời, thì hiện nay, mỗi cuộc gọi đều trở thành một dữ liệu được ghi nhận, phân tích và theo dõi đến cùng.
Xây Dựng Nền Tảng Y Tế Thông Minh Từ Dữ Liệu Và Cơ Sở
Trong những năm gần đây, dưới sự chỉ đạo của Thành ủy, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh và Bộ Y tế, ngành y tế thành phố đã triển khai đồng bộ đề án “Y tế thông minh giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn đến năm 2030”, xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ chiến lược để nâng cao chất lượng phục vụ. Một trong những kết quả nổi bật là việc thực hiện Chỉ thị số 07/CT-TTg ngày 14/3/2025 của Thủ tướng Chính phủ về đẩy mạnh triển khai đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử. Đến nay, 163/164 bệnh viện trên địa bàn thành phố đã triển khai bệnh án điện tử, với phần lớn các bệnh viện tuyến cuối và chuyên sâu đã thay thế cơ bản hồ sơ giấy, tạo nền tảng cho một kho dữ liệu lớn của ngành.
Phó Giáo sư, Tiến sĩ, bác sĩ Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh, nhấn mạnh: “Chúng tôi xác định chuyển đổi số phải gắn liền với sự thay đổi tư duy, chuyển từ thế bị động sang chủ động trong quản lý và nắm bắt sức khỏe người dân. Với quy mô dân số đông đúc, y tế thành phố không thể phát triển nếu thiếu đi các công cụ số hỗ trợ điều hành và chăm sóc”. Ông cũng cho biết, năm 2026 sẽ là năm trọng điểm để tiếp tục đầu tư cho y tế cơ sở, nền tảng của hệ thống chăm sóc sức khỏe ban đầu.
Tinh thần này được thể hiện rõ nét qua mô hình “Đội chăm sóc sức khỏe liên tục gắn với địa bàn – Y tế gia đình”. Tại phường Xuân Hòa, với 6 đội chăm sóc được thành lập, mỗi đội phụ trách từ 6.000 đến 6.700 người dân, thực hiện các nhiệm vụ như lập và cập nhật hồ sơ sức khỏe điện tử, quản lý nhóm nguy cơ cao, theo dõi bệnh mạn tính, chăm sóc sau xuất viện và giám sát dịch tễ cộng đồng. Song song đó, các cơ sở dữ liệu chuyên ngành tiếp tục được mở rộng và chuẩn hóa, với dữ liệu khám sức khỏe cho gần 1,9 triệu học sinh và hơn 600.000 người cao tuổi.
Thành Tựu Và Thách Thức Trong Hành Trình Chuyển Đổi Số
Phó Giáo sư, Tiến sĩ, bác sĩ Nguyễn Anh Dũng, Phó Giám đốc Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh, cho biết: “Chuyển đổi số là chương trình hành động trọng tâm của toàn ngành. Chúng tôi triển khai đồng bộ từ hạ tầng, cơ sở dữ liệu đến các ứng dụng phục vụ người dân, lấy kết quả thực chất và khả năng lan tỏa làm tiêu chí đánh giá. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức, như hạ tầng chưa đồng bộ, nguồn nhân lực công nghệ thông tin còn hạn chế, và yêu cầu cao về an toàn, bảo mật dữ liệu”.
Thực tế cho thấy, với cách tiếp cận bài bản, ngành y tế thành phố đã đạt được nhiều kết quả rõ rệt:
- Hệ thống tra cứu hành nghề y, dược được mở rộng và cải thiện.
- Cơ sở dữ liệu kê khai giá dịch vụ được công khai, tăng tính minh bạch.
- Nền tảng trí tuệ nhân tạo giám sát quảng cáo y tế trên không gian mạng đã được triển khai hiệu quả.
- Cải cách hành chính gắn với số hóa giúp giảm thiểu giấy tờ, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý.
Đối với người dân, chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích thiết thực:
- Đăng ký khám bệnh và đặt lịch hẹn trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết.
- Tra cứu thông tin hành nghề của các cơ sở y tế và bác sĩ dễ dàng.
- Tiếp cận sổ sức khỏe điện tử giúp quản lý sức khỏe cá nhân tốt hơn.
- Giảm đáng kể thời gian chờ đợi và các thủ tục rườm rà.
Đối với các cơ sở y tế, việc liên thông dữ liệu hỗ trợ bác sĩ tiếp cận đầy đủ thông tin người bệnh, hạn chế trùng lặp xét nghiệm, nâng cao chất lượng điều trị và quản lý quỹ bảo hiểm y tế một cách chặt chẽ hơn. Trong những năm tới, Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh đặt mục tiêu xây dựng và khai thác hiệu quả kho dữ liệu y tế thành phố, chuẩn hóa dữ liệu, sẵn sàng liên thông giữa các tuyến và tiến tới kết nối trên phạm vi toàn quốc.
Chuyển đổi số không chỉ là một giải pháp kỹ thuật đơn thuần, mà còn là một quá trình tái cấu trúc toàn diện, hướng đến xây dựng một nền y tế thông minh, hiện đại, nhân văn và bền vững cho người dân Thành phố Hồ Chí Minh.
