Đóng tiền điện qua app nhưng vẫn còn nợ: Câu chuyện của khách hàng
Anh T.K.H (TP.HCM) đã đóng tiền điện tháng 6 qua app ví điện tử vào trưa ngày 3.7, tài khoản ngân hàng đã bị trừ 1,993 triệu đồng. Tuy nhiên, đến sáng 6.7, nhân viên thu tiền điện thông báo anh chưa thanh toán. Kiểm tra trên app EVNHCMC, mã số khách hàng vẫn ghi nhận còn nợ.
Tương tự, khách hàng N.M.K (Hà Nội) cũng từng gặp tình trạng đã chuyển tiền điện nhưng hóa đơn vẫn 'treo' nợ. "Nếu không để ý, người dùng có thể chuyển tiền thêm lần nữa. Vậy chúng tôi nên làm gì?", khách hàng N.N.K thắc mắc.
EVNHCMC hướng dẫn xử lý khi tiền điện đã trừ nhưng nợ chưa tất
Ông Bùi Trung Kiên - Phó tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) cho biết: Nếu khách hàng đã đóng tiền điện qua ứng dụng đối tác thu hộ, tài khoản ngân hàng đã trừ tiền nhưng app EVNHCMC vẫn còn nợ, trong vòng 1 ngày, khách hàng cần liên hệ với đơn vị cung cấp ứng dụng thanh toán để kiểm tra, xác nhận giao dịch. Bên cạnh đó, khách hàng có thể liên hệ EVNHCMC để được hỗ trợ đôn đốc đối tác kiểm tra.
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã khách hàng và chứng từ thanh toán (chụp màn hình giao dịch thành công) để đối chiếu nhanh, bảo đảm quyền lợi. Thông tin liên hệ EVNHCMC: Tổng đài 1900.545454, email cskh@hcmpc.com.vn, ứng dụng EVNHCMC hoặc fanpage Facebook.
Xử lý khi khách hàng thanh toán hai lần
Trường hợp khách hàng vô tình chuyển tiền thêm lần nữa, EVNHCMC sẽ phối hợp với các đơn vị liên quan để hoàn trả theo quy định. Cụ thể, nếu thanh toán qua đơn vị cung cấp dịch vụ, EVNHCMC xác nhận để đối tác hoàn trả; nếu thanh toán trực tiếp cho ngành điện, EVNHCMC chủ động hoàn trả.
Nếu khách hàng muốn giữ tiền cho lần sau, có thể thông báo đến EVNHCMC qua các kênh trên để được hướng dẫn. Ngoài ra, ông Bùi Trung Kiên cho biết, ngành điện cũng chủ động phát hiện và phối hợp hoàn trả khi khách hàng thanh toán nhiều lần.
