Xác thực SIM chính chủ diễn ra suôn sẻ, người dân hài lòng với dịch vụ
Theo ghi nhận từ nhiều cửa hàng dịch vụ viễn thông, quá trình xác thực thông tin thuê bao di động để đảm bảo SIM chính chủ đang được thực hiện một cách nhanh chóng và thuận tiện. Ngay trong ngày đầu tiên Thông tư 08 có hiệu lực, lượng khách hàng tìm đến các điểm hỗ trợ đã tăng đột biến, nhưng mọi thủ tục vẫn diễn ra thông suốt mà không gây ra tình trạng quá tải hay ùn ứ.
Trải nghiệm thực tế: Nhanh gọn và tận tâm
Bà Phạm Thị Liên, cư dân tại phường Nhân Chính, là một trong những người đã chủ động đến cửa hàng dịch vụ sau khi nhận được tin nhắn thông báo từ nhà mạng. Bà chia sẻ: "Con trai tôi bảo cứ để đó, tối sẽ về làm giúp mẹ. Nhưng tôi tranh thủ lúc rảnh rỗi để tự ra cửa hàng làm luôn cho yên tâm. Tôi thấy mọi thủ tục cũng nhanh gọn, đơn giản, các bạn nhân viên rất tận tình." Quy trình xác thực cho bà Liên bao gồm các bước cơ bản như chụp ảnh căn cước công dân hai mặt, chụp ảnh chân dung và quét chíp trên giấy tờ tùy thân, tất cả đều được hoàn tất chỉ trong vòng vài phút với sự hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên.
Viettel ghi nhận sự gia tăng đáng kể và hiệu quả của kênh trực tuyến
Tại một cửa hàng dịch vụ của Viettel Telecom ở phường Thanh Xuân, số lượng khách hàng đến thực hiện giao dịch đã tăng so với ngày thường, đặc biệt là nhóm người lớn tuổi hoặc những ai ít sử dụng điện thoại thông minh. Đại diện Viettel Telecom cho biết: "Số lượng khách hàng trực tiếp đến hệ thống cửa hàng và các điểm hỗ trợ lưu động do Viettel bố trí có sự gia tăng đáng kể so với ngày thường, trong đó, phần lớn là nhóm khách hàng lớn tuổi, người ít sử dụng điện thoại thông minh hoặc nhóm khách hàng có nhu cầu tư vấn trực tiếp để 'an tâm hơn'." Nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng về công cụ, quy trình và lực lượng hỗ trợ tăng cường, mọi hoạt động đều diễn ra trơn tru.
Bên cạnh đó, Viettel cũng chủ động truyền thông để khuyến khích khách hàng sử dụng kênh trực tuyến. Quy trình xác thực được thiết kế đơn giản, cho phép người dùng tự thực hiện mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng My Viettel. Theo thống kê từ nhà mạng, chỉ tính riêng trong ngày 15/4, đã có tới 42% số thuê bao hoàn thành việc xác thực thông tin qua ứng dụng này, minh chứng cho hiệu quả của giải pháp số hóa.
Mở rộng dịch vụ đến mọi ngóc ngách
Để đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau, Viettel Telecom đang đẩy mạnh các kênh hỗ trợ trực tiếp tại các khu vực xa cửa hàng, vùng sâu, vùng xa. Tính đến thời điểm hiện tại, hơn 7.000 điểm hỗ trợ đã được triển khai đến cấp xã trên toàn quốc, cùng với việc huy động 100% hệ thống cửa hàng Viettel, cửa hàng ủy quyền và các đối tác. Chiến lược này nhằm mang dịch vụ đến gần hơn với người dân, đặc biệt là những nhóm khách hàng gặp khó khăn trong việc di chuyển hoặc thao tác công nghệ.
Nhìn chung, với sự kết hợp hài hòa giữa dịch vụ trực tiếp và trực tuyến, việc xác thực SIM chính chủ theo Thông tư 08 đang được thực hiện một cách hiệu quả, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dân và đảm bảo an toàn thông tin thuê bao.
