Huế dự kiến đón 4,3 triệu lượt khách trong 6 tháng đầu năm 2026, tăng 30% so với cùng kỳ, doanh thu đạt 10.300 tỷ đồng, tăng 56,2%, theo Sở Du lịch thành phố Huế. Những con số này khẳng định sức hấp dẫn của vùng đất cố đô, nhưng bài toán phát triển không chỉ dừng lại ở số lượng khách mà còn ở khả năng gia tăng giá trị kinh tế trên mỗi hành trình trải nghiệm.
Giải bài toán “rò rỉ giá trị”
Tại Hội thảo “Ứng dụng đổi mới sáng tạo trong quảng bá du lịch và di sản Huế” ngày 11/6, ông Võ Hoàng Liên Minh, Trưởng phòng Quản lý du lịch, Sở Du lịch thành phố Huế, cho biết dù đón lượng lớn khách, nhiều du khách vẫn có xu hướng ghé thăm các điểm di sản rồi nhanh chóng rời đi, khiến giá trị du lịch chưa được khai thác trọn vẹn. Bài toán đặt ra là không chỉ thu hút thêm du khách mà quan trọng hơn là giữ chân họ ở lại lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn và trải nghiệm sâu hơn.
Ông Cung Trọng Cường, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển thành phố Huế, cho biết thành phố xác định chuyển đổi số là động lực quan trọng để nâng cao trải nghiệm du khách và phát huy giá trị di sản. Thực tế tại nhiều quốc gia có nền du lịch phát triển cho thấy việc kết hợp di sản và công nghệ là xu hướng tất yếu.
Chuyển đổi số không thay thế giá trị truyền thống
Ông Phạm Bá Hùng, Hiệu trưởng Trường cao đẳng Du lịch thành phố Huế, dẫn chứng rằng tại nhiều điểm đến quốc tế, toàn bộ hoạt động đặt vé, thanh toán và sử dụng dịch vụ đều được kết nối vào một hệ thống dữ liệu tập trung, giúp cơ quan quản lý và doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng để xây dựng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng nhóm đối tượng.
Bà Nguyễn Phương Vi, Trưởng phòng Marketing, Grab Việt Nam, nhấn mạnh: “Chuyển đổi số trong du lịch không đồng nghĩa với thay thế các giá trị truyền thống mà hướng tới việc giúp các giá trị đó tiếp cận được nhiều người hơn. Công nghệ như một 'cánh tay nối dài' giúp kết nối các dịch vụ du lịch thành một hệ sinh thái thuận tiện, từ đó nâng cao trải nghiệm của du khách và góp phần gia tăng giá trị cho các sản phẩm, dịch vụ địa phương.”
“Số hóa” du lịch, nâng cao sức cạnh tranh
Huế đã triển khai nhiều sáng kiến đổi mới sáng tạo trên tiến trình “số hóa” du lịch. Hợp tác giữa thành phố Huế và Grab Việt Nam là một ví dụ tiêu biểu, đưa giao thông, ẩm thực và các giá trị văn hóa địa phương lên nền tảng số. Dịch vụ Grab Xích Lô được thử nghiệm từ tháng 8/2025, mang đến lựa chọn di chuyển tiện lợi cho du khách, đồng thời đưa nét văn hóa xích lô đặc trưng của cố đô lên nền tảng số, giúp các tài xế xích lô truyền thống tiếp cận khách hàng và cải thiện thu nhập. Đến nay, 100% đối tác tài xế Grab Xích Lô vẫn tiếp tục gắn bó với nền tảng.
Lĩnh vực ẩm thực cũng được “số hóa” sáng tạo qua danh mục Quán “Trứ danh” trên GrabFood và ứng dụng Hộ chiếu ẩm thực Huế do Sở Du lịch Huế phát triển, giúp du khách dễ dàng tìm kiếm, khám phá các món ngon địa phương. Gói ưu đãi “Du hí Huế thương” hỗ trợ du khách di chuyển, ăn uống và mua sắm đặc sản Huế một cách dễ dàng, tiết kiệm.
Tác động kinh tế rõ rệt
Nhờ các sáng kiến đột phá, năm 2025, Grab ghi nhận tổng giá trị giao dịch từ nhóm người dùng là du khách trong và ngoài nước sử dụng các dịch vụ Grab tại Huế tăng 56% so với năm 2024. Ứng dụng Hộ chiếu du lịch Huế ghi nhận số lượt tải và tham gia chương trình tương tác tăng gấp 5,6 lần trong cùng kỳ. Số lượng đối tác tài xế Grab hoạt động tại Huế tăng hơn 50% so với năm trước, trong khi số cuốc xe trung bình của mỗi tài xế vẫn tăng 9%.
Trong lĩnh vực ẩm thực, số lượng đối tác thương nhân GrabFood mới tại Huế tăng 57% trong năm 2025 so với năm 2024. Các đối tác thuộc danh mục quán “Trứ danh” đạt mức tăng trưởng số lượng đơn hàng trung bình gấp 3,3 lần. Khoảng 100 đối tác nhà hàng trong danh mục này cũng tích cực tham gia các chương trình quảng bá ẩm thực của Sở Du lịch Huế.
Sự đồng hành của Grab trong việc số hóa các trải nghiệm du lịch tại Huế là minh chứng cho giá trị của công nghệ trong phát triển du lịch địa phương. Khi công nghệ được kết hợp với giá trị văn hóa bản địa, du lịch không chỉ thu hút thêm du khách mà còn tạo thêm giá trị kinh tế cho cộng đồng, góp phần mang đến mô hình kinh tế di sản bền vững, giàu bản sắc.
