Nhiều ngân hàng lớn cảnh báo gián đoạn giao dịch do diễn tập hệ thống Napas
Mới đây, hàng loạt ngân hàng lớn tại Việt Nam, bao gồm BIDV, Agribank, Techcombank và ACB, đã đồng loạt phát đi thông báo khẩn cấp đến khách hàng về việc các giao dịch thanh toán có thể bị gián đoạn trong các khung giờ cố định. Nguyên nhân chính xuất phát từ đợt tổng diễn tập chuyển đổi hệ thống kỹ thuật quy mô lớn do Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam (Napas) phối hợp cùng các tổ chức thành viên thực hiện.
Diễn tập định kỳ nhằm đảm bảo an toàn hệ thống
Đây là hoạt động kiểm thử định kỳ được thực hiện hai lần mỗi năm, với mục tiêu chính là bảo đảm an toàn hệ thống thông tin và chuyển đổi trơn tru từ trung tâm dữ liệu chính sang trung tâm dự phòng, nhằm đối phó hiệu quả với các sự cố bất ngờ có thể xảy ra. Dù thời điểm thực hiện đã được cân nhắc kỹ lưỡng, chọn vào khung giờ đêm muộn để giảm thiểu thiệt hại cho người dùng, việc chủ động nắm bắt thông tin vẫn là điều cần thiết để tránh bị lỡ việc hay hoang mang khi các giao dịch bị treo.
Lịch trình cụ thể và ảnh hưởng đến dịch vụ
Quá trình diễn tập của Napas sẽ được chia làm hai giai đoạn chính, kéo dài từ khuya ngày 19/4 đến rạng sáng 20/4 và lặp lại vào khuya 23/4 đến rạng sáng 24/4. Bám sát lịch trình này, các ngân hàng như Techcombank, Agribank và ACB đã đồng loạt thông báo tạm ngừng cung cấp một số dịch vụ thanh toán liên ngân hàng trong khung giờ từ 22h00 đêm hôm trước đến 0h50 sáng hôm sau của hai giai đoạn kể trên. Riêng BIDV cũng vừa hoàn tất đợt nâng cấp hệ thống nội bộ riêng biệt trong khoảng thời gian từ 3h00 đến 5h30 sáng các ngày 18 và 19/4.
Trong những khung giờ nhạy cảm này, hàng loạt tính năng thanh toán thiết yếu hàng ngày sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp:
- Đối với Techcombank, người dùng sẽ gặp khó khăn khi thực hiện chuyển tiền nhanh 24/7 qua cả số thẻ lẫn số tài khoản, đồng thời các giao dịch quét mã VietQR tại cửa hàng hay mã cá nhân cũng có thể bị gián đoạn tạm thời.
- Không chỉ vậy, việc quẹt thẻ tại các máy ATM/POS nội địa và quốc tế liên kết với Napas, thanh toán phí dịch vụ cảng trên nền tảng Techcombank Business hay sử dụng giải pháp nhận thanh toán SoftPOS trên thiết bị di động đều nằm trong danh sách có khả năng bị vô hiệu hóa ngắn hạn.
- Tuy nhiên, một điểm sáng dành cho khách hàng Techcombank là các giao dịch thanh toán mua sắm trực tuyến (Online ECOM Napas) vẫn sẽ hoạt động hoàn toàn bình thường.
Khuyến cáo từ chuyên gia và ngân hàng
Tương tự, phía Agribank và ACB cũng xác nhận người dùng ứng dụng ngân hàng số của họ có thể không thực hiện được các lệnh chuyển tiền nhanh, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn hay mua vé máy bay, tàu hỏa qua hệ thống Napas. Việc chuyển tiền từ các ngân hàng khác đổ về Agribank hay ACB trong khoảng thời gian diễn tập cũng có nguy cơ bị gián đoạn.
Để tránh rủi ro dòng tiền bị kẹt lại qua đêm, giới chuyên gia khuyến cáo người dùng nên chủ động sắp xếp, thực hiện các giao dịch thanh toán đối tác hoặc chuyển tiền cá nhân quan trọng trước 22h00. Việc nắm rõ lịch trình bảo trì sẽ giúp khách hàng an tâm hơn, tránh tâm lý hoảng loạn và nghi ngờ bị lừa đảo khi ứng dụng ngân hàng bất ngờ báo lỗi giữa đêm.
Theo Khả Văn, thông tin này đã được các ngân hàng cập nhật kịp thời để người dùng có thể chuẩn bị tốt nhất, đảm bảo hoạt động tài chính không bị gián đoạn trong thời gian diễn tập hệ thống quan trọng này.
