Zalo: Từ ứng dụng nhắn tin đến hạ tầng số thiết yếu của Việt Nam
Bên cạnh vai trò là nền tảng liên lạc hàng đầu với hơn 80 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng, Zalo đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống người Việt, đóng góp tích cực vào nhiều mặt của xã hội và cộng đồng. Thông qua Zalo Official Account (OA) và Zalo Mini App, nền tảng này từng bước trở thành "cầu nối số" giữa chính quyền và người dân, thúc đẩy hiện đại hóa hành chính và dịch vụ công.
Thúc đẩy tiến trình số hóa đất nước
Việc phổ cập dịch vụ công qua Zalo giúp giảm thiểu rào cản tiếp cận, đặc biệt với nhóm ít tiếp xúc công nghệ. Hiện có hơn 17.210 tài khoản OA và 1.205 Zalo Mini App của các cơ quan nhà nước, hỗ trợ chuyển đổi số trên nhiều lĩnh vực:
- Hành chính: Zalo là kênh tuyên truyền chính thống, đưa thông tin nhanh chóng và mở cơ chế phản hồi minh bạch. Người dân có thể tố giác kèm hình ảnh, video, giúp lực lượng chức năng xử lý hiệu quả.
- Kinh tế: Nhiều địa phương tận dụng Zalo OA và Mini App để quảng bá du lịch, kêu gọi đầu tư, hỗ trợ du khách tra cứu điểm tham quan và doanh nghiệp tiếp cận chính sách.
- Y tế: Zalo góp phần số hóa ngành y tế, hỗ trợ hồ sơ bệnh án điện tử, gửi kết quả khám chữa bệnh và nhắc lịch tái khám tự động.
- Giáo dục: Zalo trở thành công cụ liên lạc quen thuộc giữa nhà trường, phụ huynh và học sinh, hỗ trợ thông báo lịch học, điểm số và quản lý điểm danh.
Tháng 9/2025, Zalo giới thiệu Trợ lý Công dân số, ứng dụng hỏi đáp 24/7 về thủ tục hành chính và pháp lý, dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) nội địa. Ưu điểm bao gồm dữ liệu tin cậy, phục vụ nhanh chóng và chính xác, giúp rút ngắn thời gian tìm hiểu và giảm tải cho cán bộ chính quyền. Năm 2025, hệ sinh thái Zalo OA và Mini App đã nhận giải Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng tại Vietnam Digital Awards.
Khẳng định năng lực công nghệ "Make in Vietnam" và tự chủ AI
Zalo đang xây dựng hệ sinh thái AI tích hợp sâu vào đời sống, thay vì tạo ứng dụng riêng biệt. Các sản phẩm AI tiêu biểu:
- Kiki Auto: Trợ lý giọng nói phổ biến nhất tại Việt Nam với gần 1,5 triệu lượt cài đặt tính đến 2026.
- Kiki Info: Đạt 1 triệu người dùng sau một năm ra mắt, nổi bật với khả năng hiểu tiếng Việt và cung cấp thông tin đời sống sát sườn.
- Trợ lý Công dân số: Chế độ chuyên biệt trong Kiki Info, hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính.
Zalo còn tích hợp AI trực tiếp trong khung chat, như tính năng chuyển giọng nói thành văn bản, dịch thuật, tạo thiệp, avatar và sticker AI. Đứng sau là nền tảng công nghệ do đội ngũ Zalo AI phát triển, bao gồm mô hình ngôn ngữ lớn KiLM với hơn 13 tỷ tham số. Zalo cũng tổ chức các cuộc thi như Zalo AI Challenge và Zalo AI Summit để phát hiện tài năng trẻ và xây dựng cộng đồng công nghệ vững mạnh.
Cùng người Việt Nam vượt qua thiên tai, bão lũ, dịch bệnh
Trong thời điểm khó khăn, Zalo phát huy vai trò nền tảng công nghệ vì cộng đồng:
- Giai đoạn Covid-19: Zalo Connect ra mắt, giúp người dân tìm kiếm sự giúp đỡ về lương thực, thuốc men và kết nối với bác sĩ từ xa, được vinh danh là "Giải pháp Công nghệ Việt sáng tạo" tại Tech Awards 2021.
- Thiên tai: Zalo SOS hỗ trợ người dân trong vùng thiên tai cập nhật thông tin, gửi tín hiệu và liên lạc với lực lượng cứu hộ. Năm 2025, tính năng "Bản đồ" được cập nhật để kết nối cứu hộ khẩn cấp. Mỗi năm, Zalo gửi hàng trăm triệu tin nhắn khẩn cấp, với 1 tỷ tin nhắn trong 5 năm qua phối hợp với Bộ Nông nghiệp và Môi trường.
Với những đóng góp này, Zalo nhận bằng khen từ các Bộ, Ngành như Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (2025) và Bộ Y tế, Bộ Thông tin và Truyền thông (2020).
Kết luận
Hành trình hơn một thập kỷ của Zalo không chỉ là sự phát triển của ứng dụng nhắn tin, mà còn minh chứng cho sức mạnh trí tuệ Việt trong kỷ nguyên số. Với tinh thần "Phát triển Internet, thay đổi cuộc sống người Việt Nam", Zalo đã chuyển mình thành hạ tầng số thiết yếu, đồng hành cùng Chính phủ và người dân. Những bằng khen và ghi nhận từ cộng đồng là động lực để Zalo tiếp tục sứ mệnh tự chủ công nghệ, khẳng định vị thế Việt Nam trên bản đồ AI toàn cầu.
