Ngày 20 tháng 4 năm 2026, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) chính thức áp dụng các điều khoản và điều kiện mới trong việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, cùng với hình thức xác nhận dành cho khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh. Những thay đổi này nhằm tăng cường bảo mật và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Quyền của khách hàng
Theo quy định mới, khách hàng có quyền ngừng hoặc tạm ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào. Để thực hiện, khách hàng cần gửi thông báo bằng văn bản và được Vietcombank chấp thuận, hoặc tuân theo các phương thức khác do ngân hàng công bố. Sau khi tạm ngừng, khách hàng có thể yêu cầu mở lại dịch vụ; nếu đã ngừng hẳn, khách hàng có thể đăng ký lại tại các kênh giao dịch của ngân hàng.
Quyền của Vietcombank
Vietcombank có quyền chủ động ngừng hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau, và sẽ thông báo cho khách hàng chậm nhất 48 giờ sau khi thực hiện:
- Cần bảo vệ khách hàng khi có nghi ngờ rủi ro hoặc giao dịch gian lận;
- Bảo trì hệ thống đột xuất;
- Thông tin định danh truy cập bị nhập sai vượt quá số lần quy định;
- Theo yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền;
- Khách hàng vi phạm các điều khoản, điều kiện sử dụng;
- Hồ sơ đăng ký Digibank bị xác định là giả mạo hoặc tài khoản thanh toán liên quan bị hạn chế hoặc đóng;
- Trường hợp khẩn cấp, bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Thay đổi số điện thoại đăng ký
Đối với thay đổi số điện thoại đã đăng ký VCB Digibank, nếu khách hàng không thông báo và nhà mạng xác nhận số điện thoại không còn thuộc sở hữu của khách hàng, Vietcombank sẽ liên hệ yêu cầu xác minh hoặc cập nhật thông tin. Nếu sau 7 ngày kể từ thời điểm xác nhận gửi thông báo thành công, khách hàng không đến quầy để xác minh hoặc liên hệ lại với Vietcombank, ngân hàng có quyền khóa dịch vụ VCB Digibank. Nếu sau 14 ngày kể từ thời điểm xác nhận gửi thành công thông báo, khách hàng không đến quầy hoặc liên hệ lại, Vietcombank có quyền hủy dịch vụ VCB Digibank. Trong mọi trường hợp, thời gian tối đa từ khi xác nhận gửi thông báo thành công đến khi hủy dịch vụ không quá 30 ngày.
Các trường hợp ngừng cung cấp dịch vụ
Ngoài ra, ngân hàng sẽ ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
- Khách hàng rút lại sự đồng ý với điều khoản bảo vệ dữ liệu cá nhân;
- Tài khoản không đủ số dư để thu phí dịch vụ (được thông báo trước tối thiểu 5 ngày);
- Không đăng nhập hoặc không phát sinh giao dịch trong 12 tháng liên tục (thông báo trước tối thiểu 5 ngày).
Đối với hộ kinh doanh, dịch vụ VCB Digibank sẽ tự động bị khóa hoặc hủy nếu dịch vụ của cá nhân là chủ hộ kinh doanh bị khóa hoặc hủy.
