Hà Nội chính thức áp dụng tiếp nhận hồ sơ trực tuyến cho 12 thủ tục hành chính từ năm 2026
Ngày 9 tháng 4, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã ban hành công văn số 891/TTPVHCC-BPMC gửi đến các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các xã, phường, cùng các phòng, đơn vị và chi nhánh trực thuộc. Nội dung chính của công văn này là thông báo về việc thực hiện tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến đối với 12 thủ tục hành chính và dịch vụ công, bắt đầu từ ngày 1 tháng 4 năm 2026. Quyết định này được đưa ra dựa trên các chủ trương lớn về phát triển khoa học, công nghệ và chuyển đổi số quốc gia, đặc biệt là Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, cũng như các chỉ đạo cụ thể từ Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội nhằm đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến.
Mục tiêu cốt lõi: Xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp và minh bạch
Mục tiêu chính của việc chuyển đổi này là nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời xây dựng một nền hành chính công chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và minh bạch. Theo quy định mới, đối với 12 thủ tục hành chính nằm trong danh mục, Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ không tổ chức tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, trừ những trường hợp đặc biệt được quy định khác bởi pháp luật chuyên ngành. Đây được xem là một giải pháp trọng tâm nhằm thay đổi phương thức phục vụ, giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng.
Hỗ trợ tối đa cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi
Để đảm bảo quyền lợi cho người dân, đặc biệt là những đối tượng chưa đủ điều kiện tự thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, các chi nhánh thuộc Trung tâm có trách nhiệm hướng dẫn và hỗ trợ kê khai, số hóa hồ sơ ngay tại các Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số. Trong trường hợp người dân vẫn đến nộp hồ sơ trực tiếp, cán bộ tại bộ phận một cửa sẽ hướng dẫn họ chuyển sang hình thức trực tuyến và không tiếp nhận hồ sơ giấy đối với các thủ tục đã được quy định. Về việc trả kết quả, thành phố ưu tiên trả kết quả điện tử đối với các hồ sơ tiếp nhận trực tuyến. Nếu người dân có nhu cầu nhận bản giấy, kết quả sẽ được chuyển trả qua dịch vụ bưu chính công ích theo địa chỉ đăng ký, với mức phí và lệ phí thực hiện theo quy định của Hội đồng nhân dân Thành phố.
Danh sách 12 thủ tục hành chính và yêu cầu phối hợp từ các cơ quan
Để việc triển khai tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến được thực hiện đồng bộ và hiệu quả trên địa bàn thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố đã đề nghị các sở, ban, ngành; Ủy ban nhân dân các xã, phường quan tâm phối hợp trong việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ thủ tục hành chính được nộp theo hình thức trực tuyến, đảm bảo đúng quy trình và thời hạn. Các cơ quan này cần rà soát và bảo đảm các quy trình nội bộ, quy trình điện tử được thiết lập đầy đủ và chính xác; không yêu cầu người dân, doanh nghiệp nộp lại hồ sơ giấy đối với các thủ tục hành chính đã thực hiện trực tuyến toàn trình. Đồng thời, cần phối hợp tuyên truyền, phổ biến để người dân và doanh nghiệp biết và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục hành chính, dịch vụ công thuộc phạm vi áp dụng.
Việc chuyển sang tiếp nhận hoàn toàn bằng hình thức trực tuyến đối với các thủ tục hành chính nêu trên là một bước đi quan trọng nhằm thay đổi phương thức phục vụ, giảm tiếp xúc trực tiếp, nâng cao hiệu quả xử lý và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong Nhân dân. Đây cũng là một dấu mốc quan trọng để Hà Nội khẳng định vị thế tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số hành chính công trong thời gian tới, góp phần xây dựng một thành phố thông minh và hiện đại.
